Отзывы
Любовь Анатольевна, вела мою долгожданную беременность! И я могу сказать, что очень хороший врач с которым ваша беременность пройдет легче и спокойнее!!!
Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы выбрали нас и доверили своё здоровье специалистам сети клиник «Медпомощь 24».
Оставила запись в жалобной книге, но еще напишу развернутый отзыв. В целом, ресепшн стал очень медленно работать, зависает программа, администраторы некомпетентны и очень медлительны из-за этого. Описываю ситуацию. Я пришла на физиопроцедуры 4.03. прием был назначен на 18:30. Мне пришлось на час раньше уехать с работы, чтобы успеть. По дороге к клинике почувствовала себя плохо, в транспорте начало тошнить и кружиться голова, не смогла быстро идти и задержалась на 2 минуты. Подошла к ресепшн в 18:32. Обратилась сразу к девушке, которая очень грубо ответила, что занята. Встала в соседнее окошко в очередь. Стояла около 6 минут. Девушка еще несколько минут выдавала мне номерок, я пока сдала вещи в гардероб. Я в полной уверенности, что меня сейчас вызовут на мое время по записи. Но в итоге идет мужчина, который стоял передо мной в очереди (из-за которого и была очередь) на мое время!!! Ко мне подошла администратор и сказала, что нужно будет чуть-чуть подождать, якобы я опоздала, но я стояла в очереди из-за нерасторопных сотрудников ресепшн! и почему выдали номерок на существующую запись? Администратор еще сослалась на медсестру, якобы ее попросили это передать. Также было предложено перенести процедуру (!), что явно свидетельствует о некомпетентности. Также администратор обратилась не по имени, а просто громко озвучила процедуры, на которые я пришла. По-моему, это недопустимо. А медсестра и не в курсе, она никому не звонила, позвонили ей, т.к. не она управляет выдачей номерков. Т.е. администратор не справился со своими обязанностями, так ещё и соврал и свалил вину на другого. В итоге я с плохим самочувствием, головокружением должна ждать очередь по вине администраторов? Во время таких процедур вообще нельзя нервничать, а администратор своим поведением заставила меня нервничать и вместо лечения в клинике я получила негативные эмоции и стресс, не смогла должным образом пройти свою процедуру. Прошу принять меры в отношении администратора.
Добоый день, Татьяна!
Благодарим Вас за внимание к работе сотрудников нашей клиники. Ваша претензия была рассмотрена руководством.
Сотрудники отдела сервиса и медицинская сестра дали объяснение по данному вопросу. Был подтверждён факт телефонного разговора регистратора и медицинской сестры. Также, было выяснено, что регистратор нарушила порядок выдачи талонов пациентам, что повлекло за собой негативную ситуацию, описанную Вами. С сотрудниками отдела сервиса была проведена разъяснительная беседа.
Приносим Вам свои извинения за неслаженность действий административного персонала и искренне надеемся, что Вы не измените положительного отношения к нашей клинике.
Добрый день! Хочу выразить благодарность врачу-дерматологу Семеновой М.А, за внимательность и грамотно назначенное лечение.
Добрый день, Надежда!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что у Вас остались только положительные эмоции после обращения в нашу клинику.
Огромное спасибо Семеновой М.А. За профессионализм, назначенное лечение подошло и помогло. Доктор внимательно и комплексно подошла к проблеме.
Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что у Вас остались только положительные эмоции после обращения в нашу клинику.
Был на приеме у врача Семеновой. Оказали качественную консультацию с рекомендациями. Все хорошо
Добрый день, Руслан!
Спасибо за Ваш отзыв. Для нас важно, что наши пациенты дают обратную связь после посещения клиники.
Семенова Майя Анатольевна, спасибо большое за оперативное решение проблемы( травмированная кератома).
Добрый день, Ирина!
Спасибо за Ваш отзыв. Для нас важно, что наши пациенты дают обратную связь после посещения клиники.
Хочу отметить отлично организованную работу всего коллектива вашего медицинского центра на Заневском проспекте, начиная с приветливых, внимательных сотрудников на стойке регистрации (особенно благодарю замечательную девушку Веронику Иванову) и до всех мед. сотрудников и врачей, которые мне помогали. Отдельное спасибо терапевту Бурмистрову Игорю Владимировичу за его профессионализм и, на редкость, внимательное отношение к моей проблеме по здоровью. Очень вдумчивый, ответственный и квалифицированный доктор. Все четко и грамотно. Детально расспросил и вник в проблему, провел всестороннее обследование, назначил необходимое лечение. Благодарю за помощь и бережное отношение к пациентам. Желаю всем вам благополучия, процветания и крепкого здоровья!
Добрый день, Зоя Владимировна!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы выбрали нас и доверили своё здоровье специалистам сети клиник «Медпомощь 24».
Делала в медцентре ЭКГ с услугой расшифровки. Получила расшифровку. Была неприятно удивлена халтурно выполненной работе. Разделы Диагноз и расшифровка перепутаны. Рекомендаций нет. Подписи электронной врача нет. Прошу выполнять свою работу качественно
Добрый день!
Мы внимательно относимся к любой обратной связи от наших пациентов и хотели бы разобраться в ситуации, которую Вы описали.
Не могли бы Вы отправить следующую информацию: ФИО пациента, дата и время приёма на почту: development@mpclinic.ru
Пришла в центр конкретно к доктору Чижову Олегу Олеговичу из другого центра. Хочу выразить глубокую благодарность этому вдумчивому профессионалу своего дела. Олег Олегович- золотые руки, внимательный, отзывчивый и просто замечательный человек. Уважение и бесконечные слова благодарности!!!
Добрый день, Елена!
Благодарим Вас за отзыв. Для нас важно, что пациенты так высоко оценивают работу наших специалистов.
После приема невролога, поинтересовалась в регистратуре, есть ли возможность попасть к маммологу, девушка любезно сообщила, что есть свободный номерок на 14:20, оформила прием. Я прождала приглашения 20 минут, после чего решила уточнить сколько еще времени займет ожидание. Как оказалось, доктор Васильев решил меня не принимать и ушел из клиники, хотя прием у него, как мне сообщили, до 15:00… считаю это неуважительным отношением к пациентам и их времени.
Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за внимание к работе сотрудников нашей клиники.
Принимая во внимание изложенные Вами факты и понимая, насколько важен для пациента эмоциональный комфорт и время, затраченное на пребывание в медицинском учреждении, с сотрудниками клиники была проведена разъяснительная беседа.
Персоналу было указано на необходимость неукоснительного соблюдения алгоритмов работы и взаимодействия с пациентами, утверждённых в организации, доведения необходимой и корректной информации в простой и понятной форме и соблюдение тайминга рабочего времени.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.